Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del consumo, al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56 comma 2 e all’articolo 57 del Codice del Consumo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo Ordine, è stato consegnato l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Tre Ponti, prima del decorso del termine di cui al precedente articolo 10.1., della propria decisione di recedere contattando Tre Ponti all’indirizzo e-mail shop@treponti.com oppure inviando un messaggio Whatsapp al numero +39 335 691 7009 e seguendo le istruzioni che verranno rese dal customer service.

A seguito di quanto previsto al precedente punto 10.2., il Consumatore riceverà una comunicazione con le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto che dovrà essere trasmesso entro e non oltre i successivi 14 giorni a Tre Ponti S.r.l., Via Santandrà 39 – 31050, Ponzano Veneto (TV) – Italia.

I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore. Prima di confermare la richiesta di recesso gli sarà indicato il costo per la restituzione dei beni.

 In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), ai sensi e secondo i termini previsti dall’articolo 56 comma 3 Codice del Consumo. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, sporcizia, masticazione, abrasione, graffio, deformazioni, presenza di peluria dell'animale, segni di utilizzo diverso dalla semplice prova, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

Il Consumatore dovrà prestare la massima attenzione anche nella fase di rispedizione del bene: è fatto divieto di piegare o comprimere i Prodotti in modo innaturale, tale da causare deformazioni, pieghe permanenti o danni ai materiali durante il trasporto. I Prodotti vanno posizionati in maniera piatta per evitare deformazioni. In caso di dubbi sulle modalità corrette di imballaggio, il Consumatore è invitato a contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.