Informativa sui rimborsi

8.1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice Consumo, Tre Ponti garantisce che i Prodotti saranno privi di difetti materiali e di progettazione, e conformi alle descrizioni sul Sito per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna. Non si applica la garanzia se il Prodotto viene usato in modo improprio rispetto alla sua destinazione, se viene tagliato, modificato, lavato in diverso da quanto indicato da Tre Ponti oppure se presenta segni d’usura o masticazione. Inoltre, Tre Ponti garantisce che il Prodotto sarà di qualità standard in termini di quantità, qualità, durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza.

8.2. Tre Ponti è responsabile nei confronti dei Clienti, a norma dell’art. 129 del Codice del Consumo, di eventuali difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna. Il difetto di conformità si considera sussistente se: (i) il prodotto non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; o (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità di cui al campione o modello eventualmente messo a disposizione del Cliente; o (iii) non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Cliente può legittimamente aspettarsi; o (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal Cliente se portato a conoscenza di Tre Ponti al momento dell’acquisto. Resta inteso che il Prodotto potrebbe risultare in alcuni aspetti marginali differente dall’immagine riportata nel Sito (ad es. colore).

8.3. A pena di decadenza dalla presente garanzia, il Consumatore può denunciare eventuali difetti e non conformità entro 2 (due) mesi dalla scoperta, allo stesso modo, il Professionista deve notificare eventuali difetti o non conformità entro 8 (otto) giorni dalla loro scoperta, trasmettendo a mezzo e-mail all’indirizzo shop@treponti.com, l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la Conferma dell’Ordine trasmessa da Tre Ponti e/o la ricevuta fiscale).

8.4. A seguito del ricevimento del modulo di reso e della relativa documentazione, Tre Ponti valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente tramite il servizio di assistenza e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Cliente un riscontro tramite mail all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione della Richiesta d’Ordine. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui Tre Ponti abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: shop@treponti.com.

8.5. Qualora sia constatata la sussistenza di difetti o non conformità dei Prodotti, il Consumatore avrà la facoltà di scegliere tra la riparazione del Prodotto o la sostituzione dello stesso secondo la disciplina prevista dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

8.6. Qualora Tre Ponti si sia impegnato a rimborsare al Cliente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Cliente comunicare a Tre Ponti, sempre via posta elettronica all’indirizzo shop@treponti.com gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che Tre Ponti sia messo nella condizione di poter effettuare il rimborso.

9.1. Le garanzie di cui all’articolo 8 delle presenti Condizioni sono escluse se il Cliente ha danneggiato i Prodotti per propria condotta dolosa o colposa, o comunque se, per sua negligenza e/o incuria e/o per altri motivi non imputabili a Tre Ponti, abbia danneggiato e/o reso difettosi i Prodotti, e/o esposto i medesimi ad eventi naturali e/o abbia usato gli stessi impropriamente e/o senza seguire le istruzioni tecniche indicate negli eventuali manuali.

9.2. Le garanzie sono altresì escluse se i difetti e/o i vizi e/o i malfunzionamenti derivano da un uso dei Prodotti diverso da quello per cui sono stati progettati e realizzati, o nei casi di normale usura o deterioramento di parti consumabili.

10.1. Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del consumo, al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56 comma 2 e all’articolo 57 del Codice del Consumo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo Ordine, è stato consegnato l’ultimo prodotto.

10.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Tre Ponti, prima del decorso del termine di cui al precedente articolo 10.1., della propria decisione di recedere contattando Tre Ponti all’indirizzo e-mail shop@treponti.com oppure inviando un messaggio Whatsapp al numero +39 335 691 7009 e seguendo le istruzioni che verranno rese dal customer service.

10.3. A seguito di quanto previsto al precedente punto 10.2., il Consumatore riceverà una comunicazione con le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto che dovrà essere trasmesso entro e non oltre i successivi 14 giorni a Tre Ponti S.r.l., Via Santandrà 39 – 31050, Ponzano Veneto (TV) – Italia.

10.4. I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore. Prima di confermare la richiesta di recesso gli sarà indicato il costo per la restituzione dei beni. Restano a carico del cliente anche eventuali oneri doganali, dazi o imposte derivanti dalla restituzione, quindi da un reso, da Paesi extra-UE.

10.5. In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), ai sensi e secondo i termini previsti dall’articolo 56 comma 3 Codice del Consumo. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

10.6. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, sporcizia, masticazione, abrasione, graffio, deformazioni, presenza di peluria dell'animale, segni di utilizzo diverso dalla semplice prova, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

10.7. Il Consumatore dovrà prestare la massima attenzione anche nella fase di rispedizione del bene: è fatto divieto di piegare o comprimere i Prodotti in modo innaturale, tale da causare deformazioni, pieghe permanenti o danni ai materiali durante il trasporto. I Prodotti vanno posizionati in maniera piatta per evitare deformazioni. In caso di dubbi sulle modalità corrette di imballaggio, il Consumatore è invitato a contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.