Sans préjudice des exceptions prévues à l’article 59 du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat conclu conformément aux présentes Conditions générales, sans avoir à fournir de motif et sans encourir de frais autres que ceux prévus à l’article 56, paragraphe 2, et à l’article 57 du Code de la consommation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date: (i) de la livraison du Produit ; ou (ii) en cas d’achat de plusieurs Produits livrés séparément dans une seule Commande, de la livraison du dernier Produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Tre Ponti, avant l’expiration du délai mentionné à l’article 10.1 ci-dessus, de sa décision de se rétracter en contactant Tre Ponti à l’adresse électronique shop@treponti.com ou en envoyant un message WhatsApp au +39 335 691 7009, et en suivant les instructions qui seront fournies par le service client.

Conformément aux dispositions du point 10.2 ci-dessus, le Consommateur recevra une communication indiquant les instructions à suivre pour procéder au retour du Produit, qui devra être renvoyé à Tre Ponti S.r.l., Via Santandrà 39 - 31050, Ponzano Veneto (TV) - Italie, au plus tard dans les 14 jours suivants.

Les risques et frais directs liés au retour des Produits, ainsi que leur justificatif, sont à la charge du Consommateur. Avant de confirmer la demande de rétractation, le coût du retour des marchandises sera communiqué au Consommateur.

En cas de rétractation, le Consommateur sera remboursé des paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé), conformément aux dispositions de l’article 56, paragraphe 3, du Code de la consommation.

Lesdits remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Consommateur. Les remboursements peuvent être suspendus jusqu’à la réception des Produits ou jusqu’à ce que le Consommateur prouve qu’il a retourné les Produits, selon la première éventualité.

Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.

Par conséquent, si les Produits retournés sont endommagés (par exemple présentant des signes d’usure, de salissure, de morsure, d’abrasion, de rayures, de déformation, de présence de poils d’animaux, ou toute utilisation au-delà d’un simple essai, etc.), incomplets avec tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes intactes et attachées au Produit), ou non accompagnés des instructions/notes/manuels fournis, de l’emballage et du conditionnement d’origine et du certificat de garantie, le cas échéant, le Consommateur sera responsable de la diminution patrimoniale de la valeur des Produits et le remboursement sera effectué pour un montant correspondant à la valeur résiduelle du Produit.

À cette fin, il est donc demandé au Consommateur de ne pas manipuler le Produit au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et de recouvrir l’emballage d’origine des Produits avec un autre emballage protecteur qui préserve son intégrité et protège le Produit pendant le transport, y compris contre toute écriture ou étiquette.

Le Consommateur doit faire preuve de la plus grande attention également lors du retour des Produits : il est strictement interdit de plier ou de comprimer les Produits de manière non naturelle, ce qui pourrait provoquer des déformations, des plis permanents ou endommager les matériaux pendant le transport. Les Produits doivent être posés à plat afin d’éviter toute déformation. En cas de doute concernant les méthodes d’emballage correctes, il est conseillé au Consommateur de contacter préalablement notre Service Client.