FOIRE AUX QUESTIONS
Réponses claires aux questions fréquemment posées
Pour plus d'informations, consultez la FAQ ci-dessous ou envoyez-nous un courriel à shop@treponti.com
Nous serons heureux de vous aider.
Horaires du service client: du lundi au vendredi - 9h00 - 12h30 | 14h00 - 16h00
PRODUITS
Les produits Tre Ponti sont-ils vraiment fabriqués à la main en Italie ?
Oui, chaque produit Tre Ponti est fabriqué à la main en Italie par des tailleurs qualifiés, qui accordent la plus grande attention à chaque point et à chaque détail, créant ainsi une pièce unique à chaque fois.
Nous vous recommandons de consulter la section "À propos de nous" pour en savoir plus sur l'histoire de notre entreprise et rencontrer les tailleurs qui confectionnent nos produits au quotidien.
Comment choisir la bonne taille de harnais pour mon chien ou mon chat ?
Sur chaque page produit, à côté du sélecteur de taille, vous trouverez un bouton "Guide des tailles". Cette section vous aidera à choisir la taille adaptée aux mensurations de votre animal.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter directement via WhatsApp ou à l'adresse shop@treponti.com
Comment laver et entretenir correctement les produits Tre Ponti ?
Un entretien et un stockage appropriés sont essentiels pour maintenir la qualité de vos produits et assurer leur longévité.
Pour nettoyer les harnais et laisses Tre Ponti, il suffit de les essuyer à la main avec un chiffon humide et du savon doux.
Ne pas laver en machine, ne pas utiliser d'adoucissant ni d'eau de Javel. En cas de contact avec de l'eau salée ou de l'eau sale, rincer abondamment à l'eau claire et sécher soigneusement les parties métalliques pour éviter la rouille.
EXPÉDITION, GARANTIE ET RETOURS
Combien coûte la livraison et quel est le délai de livraison de mon colis ?
Les commandes sont généralement traitées sous 48 heures.
Pour les livraisons en Italie, la livraison est gratuite pour toute commande de 62 € ou plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s'appliquent.
- 5,50 € pour l'Italie continentale
- 6,50 € pour la Sicile et la Sardaigne
La livraison prend généralement 4 à 5 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Pour connaître les délais et les coûts de livraison à l'international, veuillez lire attentivement nos "Conditions générales", section 6. Prix, frais de livraison, taxes et frais.
Un code de suivi vous sera fourni dans votre courriel de confirmation de commande afin que vous puissiez suivre votre envoi.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez acheter les produits Tre Ponti en utilisant les modes de paiement suivants:
- PayPal
- Carte de crédit
- Virement bancaire
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre envoi.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou à l'adresse shop@treponti.com
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez noter ce qui suit :
- Les risques et les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge. Avant de confirmer votre demande de retour, notre service client vous informera du coût du retour de l'article.
- Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Par conséquent, si les biens retournés sont endommagés (par exemple, traces d'usure, de morsure, d'abrasion, rayures, déformations, etc.), incomplets (notamment sans les étiquettes et accessoires intacts), ou s'il manque la notice, l'emballage d'origine ou le certificat de garantie (le cas échéant), vous serez responsable de la dépréciation et votre remboursement sera limité à la valeur résiduelle du produit. Pour éviter cela, veuillez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et emballer l'emballage d'origine dans un matériau de protection préservant son intégrité et le protégeant pendant le transport, notamment des marques et étiquettes.
- Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à shop@treponti.com ou envoyer un message WhatsApp au +39 335 691 7009 , en suivant les instructions fournies.
Nous vous recommandons également de lire attentivement nos "Conditions générales", section 10. Droit de rétractation et politique de retour.
Que couvre la garantie ?
Conformément à la directive européenne 771/2019/CE et au Code de la consommation, Tre Ponti garantit que les produits seront exempts de défauts de matériaux et de conception et seront conformes aux descriptions figurant sur le site Web pendant une période de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison.
La garantie ne s'applique pas si le produit est utilisé de manière inappropriée, coupé, modifié, lavé différemment des instructions de Tre Ponti, ou s'il présente des signes d'usure ou de morsure. Par ailleurs, Tre Ponti garantit que le produit répondra aux normes de qualité en matière de quantité, de qualité, de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité.
Nous vous recommandons également de lire attentivement nos « Conditions générales de vente », section 8. Garantie légale de conformité et politique de retour.
VENTE ET DISTRIBUTION DES PRODUITS TRE PONTI
Je possède un magasin et je souhaiterais vendre des produits Tre Ponti. Comment puis-je procéder ?
Si votre magasin est situé en Italie, veuillez nous envoyer un courriel à commerciale@treponti.com
Si votre magasin est situé hors d'Italie, veuillez envoyer un courriel à sales@treponti.com
Je souhaite distribuer les produits Tre Ponti dans mon pays. Qui dois-je contacter ?
Si vous souhaitez devenir distributeur Tre Ponti, veuillez nous contacter à l'adresse commerciale@treponti.com et nous serons ravis de vous aider.